Perguntas Frequentes

Para abrir sua conta digital no ZAMPAY, siga estes passos:

1. Baixe o app ZAMPAY na App Store (iPhone) ou Google Play (Android)
2. Abra o app e clique em "Abrir Conta"
3. Preencha seus dados pessoais (nome, CPF, data de nascimento)
4. Envie uma foto do seu RG ou CNH
5. Tire uma selfie para verificação de identidade
6. Confirme seu endereço residencial
7. Aguarde a aprovação (geralmente em até 24 horas)

Tempo de aprovação: Até 24 horas em dias úteis

Para abrir sua conta, você precisará de:

• RG ou CNH: Documento de identidade válido
• CPF: Em situação regular
• Selfie: Para verificação de identidade
• Endereço: Residencial atualizado
• Telefone: Número válido para contato
• E-mail: Para comunicações importantes

Importante: Todos os documentos devem estar legíveis e atualizados.

Sim! A conta digital ZAMPAY é 100% gratuita. Não cobramos:

• Taxa de abertura de conta
• Taxa de manutenção mensal
• Taxa para consulta de saldo
• Taxa para emissão de extratos
• Taxa para transferências PIX
• Taxa para cartão de débito básico

O que pode ter taxa: Segunda via de cartão (R$ 15,00) e alguns serviços específicos.

Não, para abrir uma conta no ZAMPAY você precisa ter pelo menos 18 anos de idade. Isso é uma exigência legal para instituições financeiras no Brasil.

Se você é menor de idade, pode:

• Aguardar completar 18 anos
• Pedir para um responsável legal abrir uma conta conjunta (quando disponível)
• Consultar outras opções específicas para menores

Para encerrar sua conta no ZAMPAY:

1. Entre em contato conosco pelo app ou telefone
2. Informe o motivo do encerramento
3. Confirme que não há saldo pendente
4. Destrua seu cartão de débito
5. Aguarde a confirmação do encerramento

Prazo: O encerramento é processado em até 5 dias úteis.

Para configurar suas chaves PIX:

1. Acesse o app ZAMPAY
2. Vá em "PIX" > "Minhas Chaves"
3. Clique em "Adicionar Chave"
4. Escolha o tipo de chave:
   • CPF
   • E-mail
   • Telefone
   • CNPJ (para PJ)
   • Chave aleatória (EVP)
5. Digite a chave escolhida
6. Confirme a operação

Limite: Você pode ter até 5 chaves PIX ativas.

Os limites do PIX ZAMPAY são:

• Limite Diário: R$ 5.000,00
• Limite Mensal: R$ 30.000,00
• Horário de Funcionamento: 24 horas por dia
• Taxa: Gratuita
• Velocidade: Transferência instantânea

Importante: Estes limites podem variar conforme seu perfil de risco.

Para fazer PIX com QR Code:

1. Abra o app ZAMPAY
2. Vá em "PIX" > "Pagar"
3. Clique em "Ler QR Code"
4. Aponte a câmera para o QR Code
5. Confirme os dados da transferência
6. Digite sua senha e confirme
7. Pronto! O PIX será processado instantaneamente

Dica: Certifique-se de que o QR Code está bem iluminado e visível.

PIX Copia e Cola é uma forma de fazer transferências PIX usando um código de texto. Para usar:

1. Pessoa que vai receber gera o código PIX
2. Você copia o código (linha digitável)
3. No app ZAMPAY, vá em "PIX" > "Pagar"
4. Clique em "Colar Código PIX"
5. Cole o código copiado
6. Confirme os dados e finalize

Vantagem: Funciona mesmo sem internet no momento da transferência.

Para gerar um QR Code PIX:

1. Acesse o app ZAMPAY
2. Vá em "PIX" > "Receber"
3. Digite o valor que deseja receber
4. Escolha uma de suas chaves PIX
5. Clique em "Gerar QR Code"
6. Compartilhe o QR Code ou código PIX

Dica: Você pode salvar o QR Code como imagem para usar depois.

Para solicitar seu cartão de débito:

1. Acesse o app ZAMPAY
2. Vá em "Cartões"
3. Clique em "Solicitar Cartão"
4. Escolha o tipo de cartão (débito ou pré-pago)
5. Confirme o endereço de entrega
6. Aguarde a aprovação
7. Receba o cartão em casa (5-10 dias úteis)

Prazo de entrega: 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

O cartão de débito ZAMPAY tem as seguintes tarifas:

• Primeira via: Gratuita
• Segunda via: R$ 15,00
• Manutenção mensal: Gratuita
• Anuidade: Não cobramos
• Taxa de saque: Gratuita em caixas 24h
• Taxa de compra: Gratuita

Bandeira: Mastercard

Para ativar seu cartão:

1. Receba o cartão em casa
2. Abra o app ZAMPAY
3. Vá em "Cartões" > "Ativar Cartão"
4. Digite os números do cartão
5. Confirme a ativação
6. Defina sua senha de 4 dígitos
7. Pronto! Seu cartão está ativo

Importante: Nunca compartilhe sua senha com ninguém.

Se perdeu seu cartão, siga estes passos:

1. Bloqueie o cartão imediatamente no app
2. Entre em contato conosco pelo telefone
3. Solicite um novo cartão
4. Destrua o cartão antigo se encontrá-lo
5. Aguarde a entrega do novo cartão

Taxa para novo cartão: R$ 15,00

Prazo de entrega: 5-10 dias úteis

O cartão pré-pago ZAMPAY funciona assim:

• Recarga: Você adiciona dinheiro ao cartão
• Limite: Só gasta o que tem disponível
• Bandeira: Mastercard
• Uso: Compras online e presenciais
• Segurança: Não compromete sua conta principal
• Controle: Ideal para controle de gastos

Vantagens: Controle total dos gastos e maior segurança.

Para pagar um boleto:

1. Abra o app ZAMPAY
2. Vá em "Pagamentos" > "Boletos"
3. Clique em "Pagar Boleto"
4. Digite o código de barras ou linha digitável
5. Confirme os dados do boleto
6. Digite sua senha e confirme
7. Pronto! O pagamento será processado

Prazo de processamento: Até 1 dia útil

Taxa: Gratuita

Para emitir um boleto:

1. Acesse o app ZAMPAY
2. Vá em "Pagamentos" > "Emitir Boleto"
3. Preencha os dados do boleto:
   • Nome do pagador
   • CPF/CNPJ
   • Valor
   • Data de vencimento
4. Confirme a emissão
5. Compartilhe o boleto

Vencimento: Você define a data de vencimento

Baixa automática significa que quando alguém paga um boleto que você emitiu:

• O dinheiro cai automaticamente na sua conta
• Você recebe uma notificação
• O boleto é marcado como pago
• Não precisa fazer nada manualmente

Vantagem: Controle automático dos recebimentos

Dicas para proteger sua conta:

• Senha forte: Use senhas únicas e complexas
• Autenticação de dois fatores: Ative no app
• Não compartilhe dados: Nunca passe senhas
• App atualizado: Mantenha sempre atualizado
• Logout: Sempre faça logout ao sair
• Monitoramento: Acompanhe suas transações
• Wi-Fi seguro: Evite redes públicas

Se perdeu seu celular:

1. Entre em contato conosco imediatamente
2. Bloquearemos sua conta temporariamente
3. Você pode acessar pelo computador
4. Altere suas senhas quando possível
5. Ative a autenticação em novo dispositivo
6. Monitore suas transações

Telefone de emergência: (79) 99884-0011

Para denunciar uma transação suspeita:

1. Acesse o app ZAMPAY
2. Vá em "Suporte" > "Denúncias"
3. Selecione a transação suspeita
4. Descreva o que aconteceu
5. Envie a denúncia
6. Acompanhe pelo número de protocolo

Prazo de resposta: Até 48 horas

Sim! O ZAMPAY é muito seguro:

• Criptografia: Dados protegidos com criptografia de ponta
• Autenticação: Múltiplas camadas de segurança
• Monitoramento: Sistema 24/7 contra fraudes
• Regulamentação: Seguimos todas as normas do Banco Central
• Seguro: Seus recursos são protegidos
• Backup: Dados sempre seguros

Certificação: Possuímos certificações de segurança bancária

Para baixar o app ZAMPAY:

• Android: Google Play Store
• iPhone: App Store
• Site: zampay.com.br/zampay.apk

Requisitos mínimos:

• Android 7.0 ou superior
• iOS 12.0 ou superior
• Conexão com internet
• Câmera para verificação de identidade

Tente estas soluções:

1. Feche e abra o app novamente
2. Verifique sua conexão com a internet
3. Atualize o app para a versão mais recente
4. Reinicie seu celular
5. Desinstale e reinstale o app
6. Limpe o cache do app
7. Entre em contato conosco se o problema persistir

Suporte: (79) 99884-0011

Para atualizar o app:

• Android: Google Play Store > Atualizar
• iPhone: App Store > Atualizar
• Automático: Configure atualizações automáticas

Dica: Mantenha o app sempre atualizado para ter as melhores funcionalidades e segurança.

Por questões de segurança, o app ZAMPAY só pode ser usado em um dispositivo por vez. Se você tentar acessar em outro celular:

• O acesso anterior será automaticamente encerrado
• Você precisará fazer login novamente
• Pode ser solicitada verificação adicional

Recomendação: Use sempre o mesmo dispositivo para maior segurança.

As taxas do ZAMPAY são:

Serviços Gratuitos:

• Abertura e manutenção de conta
• Transferências PIX
• Consulta de saldo e extratos
• Cartão de débito básico
• Pagamento de boletos

Serviços Tarifados:

• Segunda via de cartão: R$ 15,00
• Extrato em papel: R$ 5,00
• Transferências TED (acima de 5/mês): R$ 0,00

Sim, o ZAMPAY pode alterar as taxas, mas sempre com:

• Comunicação prévia: 30 dias antes da alteração
• Notificação: Por e-mail e no app
• Transparência: Todas as mudanças são claras
• Conformidade: Seguindo regulamentação bancária

Direito do cliente: Você pode encerrar a conta sem ônus se não concordar com as alterações.

Para consultar as taxas atualizadas:

• App: Vá em "Ajuda" > "Taxas"
• Site: zampay.com.br/taxas
• Suporte: Entre em contato conosco
• E-mail: contato@zampay.com.br

Atualização: As taxas são atualizadas sempre que há mudanças.